2023-02-13

2月1日，F(xiàn)ESCO受北京市政務(wù)服務(wù)管理局所邀，結(jié)合北京市政務(wù)服務(wù)中心實際需求，對綜合窗口人員及管理人員召開《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）地方標準解讀課程，此次培訓共有214名綜合窗口人員及8名管理人員參加。

《規(guī)范》是北京市首個政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員地方標準，由北京市政務(wù)服務(wù)管理局組織制定，F(xiàn)ESCO作為第一起草單位負責編制，將于2023年4月1日正式實施。為保障標準宣貫質(zhì)量，確保標準能夠得到全面掌握與切實落地，F(xiàn)ESCO標準化專家對《規(guī)范》內(nèi)容及條例進行深度解讀，形成契合標準，實踐性強的培訓方案。

此次課程站在編制角度對《規(guī)范》進行了分章節(jié)、分模塊講解，主要對標準編制思路、標準重點內(nèi)容等進行了詳細解讀，幫助綜合窗口人員深入學習標準，進一步加深對標準的理解和運用，讓標準內(nèi)容順利獲得培訓得到貫徹執(zhí)行，達到“層層講規(guī)范，人人守規(guī)范”的工作目標。本次培訓效果顯著，取得北京市政務(wù)服務(wù)管理局和參訓人員的一致好評，后續(xù)還將圍繞地標，召開系列深化培訓。參訓人員紛紛表示，將以此次培訓為契機，以更高標準、更嚴要求、更優(yōu)服務(wù)全面提高政務(wù)服務(wù)水平。

為落實我市深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作要求，FESCO充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，持續(xù)輸出經(jīng)驗，立足“窗口服務(wù)建設(shè)”，聚焦地方標準打造了深度適配的培訓體系與專題系列課程，助力綜合窗口人員落實地標，不斷提高綜合窗口人員服務(wù)意識，規(guī)范綜合窗口人員對外形象，營造便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為有助于北京市政務(wù)服務(wù)的高質(zhì)量開展發(fā)揮持續(xù)作用。

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